Voce del Cliente 2024: cosa abbiamo imparato e cosa verrà dopo

Cosa abbiamo chiesto

Nel sondaggio Voce del Cliente 2024, ci siamo concentrati su 13 aree chiave che modellano l'esperienza quotidiana di lavoro con Delphi. Questi punti di contatto spaziano dal supporto commerciale e dalla disponibilità dei prodotti alle prestazioni di consegna, ai prezzi, agli strumenti tecnici e ai servizi post-vendita. Esaminando queste aree in modo approfondito, abbiamo cercato di capire cosa funziona bene e dove c'è spazio per migliorare, in modo da poter offrire un'esperienza più fluida e preziosa ai nostri partner.

I risultati sono arrivati

I risultati del nostro sondaggio tra i clienti del 2024 sono arrivati e riflettono sia i punti di forza di cui siamo orgogliosi sia le aree che siamo pronti a migliorare.

Abbiamo ottenuto un punteggio medio di soddisfazione del cliente di 5,8 su 7, con quasi 9 clienti su 10 che si sono dichiarati soddisfatti della loro esperienza. Questo ci dice che per la maggior parte dei clienti, lavorare con Delphi è un'esperienza positiva e preziosa. Ma non ci fermiamo qui. In Delphi, l'eccellenza e l'innovazione non riguardano solo ciò che costruiamo, ma anche il modo in cui creiamo servizio. E ci impegniamo a rendere l'esperienza del cliente ancora migliore.

Ora ci stiamo concentrando su una migliore comprensione delle esigenze dei nostri clienti meno soddisfatti. Se c'è qualcosa che non ti soddisfa, vogliamo risolverlo.

Abbiamo anche misurato il Customer Effort Score , ovvero quanto sia facile lavorare con noi. Delphi ha ottenuto un punteggio di 2,5 su una scala da 1 a 7 (dove 1 significa "molto facile"), il che dimostra che la maggior parte dei nostri clienti trova l'esperienza fluida e diretta.

Stiamo lavorando per risolvere tutte le richieste di miglioramento che ci avete sottoposto.

Cosa faremo dopo

Il tuo feedback sta già guidando un cambiamento positivo. Ecco dove stiamo concentrando i nostri sforzi:

• Migliorare il modo di identificare i prodotti di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno
• Continuare a perfezionare la nostra competitività
• Ampliare l'accesso alla formazione per tecnici e meccanici
• Investire in ciò che già funziona bene per offrire ancora più valore

Questo è solo l'inizio di un'esperienza cliente più connessa e reattiva.

Ci impegniamo a creare un ciclo continuo di ascolto e miglioramento. Ciò significa opportunità di feedback regolari e aggiornamenti di follow-up.

Grazie per aver condiviso la tua voce

Se sei stato uno dei 326 che hanno risposto, grazie. Il tuo contributo definirà il modo in cui lavoreremo in futuro. Ci sta già aiutando a migliorare l'esperienza e continuerà a guidare ciò che faremo in futuro.

Il futuro sembra più luminoso che mai.