Kalite! Herkes sahip olduğunu öne sürüyor. Kimi gerçekten sunuyor, kimi de sunmuyor. Bazıları ise belli oranlarda sunuyor. Peki, bir satış sonrası uzmanı olarak bu söylemlerin arasına girerek gerçek kalitenin hangisinin olduğunu ve sadece söylemden ibaret olmadığını nasıl gösterirsiniz?

Çok basit! Konu otomotiv olduğunda, ürününüzü kullanmayı tercih eden otomobil üreticisinden daha iyi bir kanıt veya teyit olamaz. Sonuç olarak öncelikli tercih olmak için araç üreticisinin standartlarını karşılayan bir ürün geliştirmek gerekiyor. Bu ise uzun yıllara dayanan geliştirme süreci ve yakın işbirliği ile elde ediliyor. Önemli olan aracın daha erken durması, daha çabuk hızlanması veya daha çevreci ve daha verimli bir sürüş sunması. Orijinal ekipman üreticisi olmak bu işin zirvesidir. Her üretici buna ulaşmak ister, ancak ulaşamaz.

Delphi olarak o zirvede yer alanlardan biri de biziz. Dünyanın önde gelen orijinal ekipman motor teknolojileri üreticisiyiz.  Dizel, GDI, motor yönetim sistemi ve ateşleme parçalarımız dünya genelinde milyonlarca araçta orijinal ekipman olarak kullanılıyor. Son kullanıcı için önemli olan; araç üreticisi tarafından araca takılan parça ile aynı parçayı satış sonrası pazarına sunuyoruz. Farklı bir müşteriye hitap ettiği için ürün özelliklerini değiştirmiyoruz. Veya beklentiler biraz farklılık gösterebilir demiyoruz. Aksine, aracını yetkili satıcıdan alan bir kullanıcının yıllar sonra bile bakım sonrası servisten çıktığında hala aynı hissi yaşaması gerektiğine inanıyoruz.

Bütün bu prensipleri yaptığımız her şeye uyguluyoruz. İster üretim hattı, isterse de servisin yedek parça deposu olsun, süreçlerimizi her zaman büyük bir titizlikle ele alıyoruz. Her bir parça aynı zorlu boyut, malzeme, dayanıklılık ve performans testlerinden geçiyor. Ne olduğu, nerede üretildiği ya da gerçekten kimin için üretildiği fark etmiyor.

Örneğin fren disklerimizi ele alalım. Bazı satış sonrası markalarının aksine hava kanallı disklerimizdeki kanatların tam merkezinde orijinal ekipman disklerde olduğu gibi bir ayırma çizgisi bulunuyor. Aslında bu çok daha karmaşık ve daha maliyetli bir süreç, ancak fren balansı açısından çok daha iyi ve çatlamaya karşı direnç de sağlıyor. Biz de bu yüzden bu şekilde uyguluyoruz.

Aynısı fren balatalarımız için de geçerli. Fren balatasının araçla en iyi şekilde uyum sağlaması için benzersiz sürtünme formülleri oluşturmak üzere 130'un üzerinde farklı bileşen kullanıyoruz. Bazı üreticiler sadece bir veya iki tane kullanıyor. Bunun sonucu olarak ürün performansında ciddi kayıplar oluşuyor. 

Elbette bütün bunlar ürün gerektiği gibi tedarik edilemiyorsa önemini yitiriyor. Yol şartlarının tamamını oluşturmak üzere ürünlerimizi gerçek yol koşullarında test ediyoruz. Örneğin, salıncaklarımızı; sol veya sağ olmak üzere yanal, hızlanma veya yavaşlama olmak üzere boyuna ve yukarı veya aşağı olmak üzere dikey de dahil üç farklı yönde test ediyoruz. Ayrıca sensörlerimizi kapsamlı termal, darbe ve titreşim testlerine tabi tutuyoruz. Delphi parçasının orijinal ekipman seviyesinde ya da daha iyi performans göstermesi gerektiğini söylemeye gerek yok.

Bunlar, en yüksek orijinal ekipman kalite standartlarına ulaşmak için her şeyi kapsayan yaklaşımımıza sadece birkaç örnek. Daha da fazlasını sunabiliriz. Asıl önemli olan; fren, direksiyon, klima, yakıt enjeksiyonu, ateşleme, motor yönetim sistemi veya arıza tespit ve gidermeye yönelik cihazlar olsun Delphi ’e ait bir parça satın aldığınızda her zaman aynı uzun ömürlü ve kalıcı orijinal ekipman garantisini de almış oluyorsunuz. Her seferinde.