Gestion d’atelier : Guide du conseiller technique pour vendre l’entretien préventif

Ce cours explorera en profondeur la façon de convaincre vos clients des avantages et de la nécessité d’effectuer un entretien préventif. Les nouvelles technologies n’ont fait que modifier les exigences d’entretien; même les véhicules électriques doivent faire l’objet d’inspections et d’un entretien périodiques.

Nous commencerons par expliquer comment créer des plans d’entretien, puis comment les promouvoir auprès de votre clientèle. La vente de services d’entretien préventif consiste en grande partie à vous renseigner, ainsi qu’à renseigner vos techniciens et vos clients, sur les avantages d’un véhicule bien entretenu. 

Nous verrons comment partir des recommandations des constructeurs d’origine, puis les adapter aux habitudes de conduite des clients et aux particularités régionales, notamment le relief et les conditions météorologiques, ainsi que la façon d’en discuter avec le client. Nous verrons également comment utiliser l’inspection du véhicule pour vendre les réparations nécessaires et présenterons les plus récentes pratiques de l’industrie en matière de prise de rendez-vous. Nous discuterons aussi de méthodes permettant de maintenir les techniciens au travail et d’utiliser le personnel de soutien pour améliorer la productivité.