Gestion d’atelier : Principes fondamentaux pour accroître les ventes de services

Numéro du cours : SV22002

Ce cours s’adresse à toute personne de votre établissement qui interagit avec les clients. Nous commencerons par l’apparence générale de votre atelier et la façon d’accueillir le client lorsqu’il entre ou de répondre à un client potentiel au téléphone. Création d’un processus uniforme pour chaque client, notamment au moyen d’un formulaire de prise en charge commun. Comment interroger le client, et surtout comment NE PAS l’interroger, afin d’obtenir les renseignements dont vos techniciens ont besoin pour reproduire et analyser le problème et déterminer la meilleure méthode de réparation.

Nous présenterons les pratiques exemplaires pour vendre les services nécessaires et recommander un entretien périodique. Nous proposerons des façons de vous positionner sur votre marché en utilisant des pièces de la plus haute qualité et des pratiques d’entretien conformes aux normes de l’industrie, et nous expliquerons comment les vendre à vos clients. Enfin, nous conclurons le cours par les pratiques exemplaires pour finaliser la transaction avec votre client, lui donner l’occasion d’exprimer ses attentes et rester en contact avec lui.